Kỹ năng giao tiếp bán hàng và chăm sóc khách hàng

I.    Tổng quan về nghề bán hàng

1.   Vai trò, trách nhiệm, thái độ, kiến thức và kỹ năng của một người bán hàng chuyên nghiệp

2.   Sản phẩm – Bạn cần biết gì trong sản phẩm để bán hàng thành công?

II. Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng

1. Tính cách khách hàng và các yếu tố tâm lý trong bán hàng;

2. Động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng;

3. Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng;

4. Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng giai đoạn.

III. Các kỹ năng giao tiếp với khách hàng

1. Kỹ năng dùng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ tiếp xúc khách hàng

2. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

3. Kỹ năng xã giao với khách hàng.

4. Kỹ năng xử lý những than phiền.

5.   Kỹ năng lắng nghe để tìm hiểu nhu cầu, thái độ, tâm lý của khách hàng

6.   Kỹ năng  đặt câu hỏi trong giao tiếp với khách

7.  Kỹ năng trả lời câu hỏi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng

8.   Kỹ năng giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm / dịch vụ

9.   Kỹ năng thương lượng với khách hàng khó tính

10.   Kỹ năng vượt qua sự từ chối của khách hàng

11.   Kỹ năng gây thiện cảm với khách hàng.

IV. Quá trình bán hàng

1. Khái niệm và các kiểu bán hàng.

2. Kiến thức và kỹ năng cần thiết của người bán hàng.

3. 9 bước chào hàng.

4. 7 Bước bán hàng tại cửa hàng.

5.Những điều cần lưu ý để bán hàng thành công

V. Quản lý và chăm sóc khách hàng

1. Tầm quan trọng của Quản lý & chăm sóc khách hàng

2. Làm thế nào để chăm sóc khách hàng.

3. Các bước chăm sóc khách hàng.

4. Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện

5. Các hướng đáp ứng trên sự mong đợi để duy trì khách hàng

6. Giành lại khách hàng đã mất